美业代运营如何冲破发展的天花板?

2021-01-08

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11月23日,美团发布了《中国生活美容行业发展报告(2020)》,报告显示在2020年新冠疫情冲击下生活美容行业仍保持了近1000亿的增长,达到6373亿元,关店率从2019年的19.7%下降为17.5%,为行业的发展注入了强大的信心,也充分展示了美业韧劲十足。

 

其中,报告将代运营兴起作为五大美业发展新趋势之一,排序位列第二,主要因为互联网流量红利时代已经结束,下半场运营红利时代正在开启。

 

近两年,随着消费升级倒逼行业专业化进步,平台的集中化趋势显现,代运营行业将进入黄金发展期,呈现服务商数量快速增长,头部企业初具规模。

 

同时,美业代运营的发展前路漫长,在行业调整期间将有很长一段时间,与门店共生共长盘根错节,寻找突围路径,从而冲破存量市场的天花板。

 

01、不具备线上整合营销和私域运营能力,门店永远在生死线上徘徊

 

小A是上海浦东一家美容店的老板,她两年内咨询不下5家代运营公司,还是没有定下来。是代运营公司不够优秀?还是门店需求不急迫?

 

其实都不是,代运营公司是朋友介绍的,信得过。门店现在的情况,老顾客不来,新顾客也不到,原来有两三个客户每年的消费都在100多万以上,现在都看不到人影了。拓客是迫在眉梢呀。

 

为什么还不合作代运营?只有小A心里知道,自己切切实实不舍得花这笔钱。虽然这点钱在两年前算不了什么,但现在挣钱太难了,一分钱都不想多花。代运营每个月3000元,相当于她们店一个员工的底薪了。

 

一方面不舍得花钱代运营,一方面又想把生还希望全部交于代运营。纠结的小A还在纠结,门店还将持续经营的恶性循环。

 

美业代运营,是服务美业门店和连接平台的第三方机构,重点解决门店平台运营知识、经验、团队、预算不足的痛点,通过专业和技术提高运营效率,经验和数据提升运营效果。

 

过去几年的“互联网+”的风口,虽然在美业一度风声鹤唳,却对80%以上的中小门店并没有对美业产生太大积极影响和推动,报告显示目前美业线上化率只有1.5%,主要是美业的传统、非标和深耕属性与“互联网+”跑马圈地模式不符,但是这丝毫不影响互联网理念在美业人的心里生根发芽、厚积薄发,并正由量变转化为质变。

 

美团报告预测的2025年线上化率提升到9.6%仍显保守,主要因为:

 

1. “互联网+”催生的新经济、新零售、新媒体已经势不可挡;

 

2. 美业从业者中85后的互联网原住民比例已经高达75.1%;

 

3. 美团等本地生活服务平台已经成为门店经营的基础架构;

 

4. 流量竞争白热化,成本不断攀升,没有线上化基础支撑,完全没有可能打赢这没有硝烟的战争。

 

综合来看,未来,对于不具备全域线上整合营销能力和私域运营能力的门店,生死问题将永远伴随左右。在门店专业化发展趋势之下,美业门店选择优质的代运营团队合作,也是性价比最高的选择。

 

02、美业代运营市场有多大?

 

上海的本小姐美学自2018年开始和豆蔻管家合作,将美团和新氧平台的代运营全部委托给豆蔻管家,两年时间,单店仅线上业绩从0到20万,星级从低星到5星店铺,点评上海纹绣热门榜稳居前十,新氧全国生美业绩第一,本小姐品牌在本地深入人心。

 

类似本小姐这样的美容门店太多了,她们将线上业务交于更专业的代运营团队去做,门店的精力全部用于服务的升级和专业化发展上。

 

代运营是连接门店和平台的第三方机构,为店铺商户提供部分或全部美团点评平台代运营服务,代运营商主要提供8大类服务,包括咨询诊断、店铺搭建、团购设置、活动策划、评价管理、营销推广、用户运营、数据分析。

 

头部公司创始人大多有平台工作经历,目前仍属于劳动密集型产业。

 

美业代运营如何冲破发展的天花板?-嗨美丽

 

代运营2003年起源于电商,代运营行业的发展与平台息息相关,当头部平台集中到3家以内甚至1家独大,代运营行业将进入黄金发展期,呈现服务商数量快速增长,头部企业初具规模,细分市场涌现。

 

2020年美业报告将代运营兴起作为美业发展新趋势之一,这是继2019年10月29日美团广州丽人峰会发布代运营和开放官方合作代运营市场后,进一步肯定和确认了代运营对平台和商户的价值。

 

美团通过对官方合作代运营的严格审核、规范管理和考核评价,一方面帮助代运营商不断成长,提升服务商户能力。如豆蔻管家作为首批入驻代运营,2020年获得了3倍的增长,员工数量超过150人,累计服务商户超过2000家,规模高居行业第一,另一方面帮助客户不断获得成功,使用官方代运营服务的商户门店日均访问流量是行业平均值的3倍。

 

03、美业代运营冲破天花板,将与美业品牌成为发展共同体

 

2020美业报告指出美业三大问题与挑战,即数字化仍普遍停留在比较初级的引流阶段、美业人才出现结构性短缺、美业行业标准体系尚不完善。同时给出五大发展新趋势:网络在线营销有效提升消费体验、美业店数字化专业代运营兴起、互联网平台多方面赋能行业发展、多元化消费需求加速美业市场细分、“他经济”快速崛起。

 

相较于餐饮、美妆行业的代运营,美业代运营的增长空间巨大。

 

第一阶段:传统型代运营,销售和运营合一,服务多以单环节运营为主,属于低附加值的“服务外包方”,20人以下工作室形式为主;

 

目前美业门店的代运营其实还停留在这个阶段,为门店提供单一的服务,如仅负责门店的平台线上引流。

 

第二阶段:集成型代运营,专业化分工和平台化运营,通过技术和大数据帮助门店提高运营效率,公司的核心价值有所延展,员工规模超过100人;

 

餐饮行业的代运营就处在成型代运营,专业化分工和平台化运营,通过大数据提升运营效率。豆蔻管家在美业领域,向集成型代运营模式的方向运作。

 

第三阶段:智慧型代运营,流程自动化、决策智慧化,更多参与品牌和门店的全流程管理,由低附加值的“服务外包方”转型为高附加值的“品牌服务商”,员工规模超过300人。

 

智慧型代运营多集中于美妆行业,代运营由低附加值的“服务外包方”转型为高附加值的“品牌服务商”。这也是壹网壹创、丽人丽妆能够突出重围的原因。为品牌从单一业务服务到品牌赋能,这打破了现有美业代运营发展的天花板,有了更大的发展空间。

 

这同时也说明,在美业代运营的赛道上,赛事才刚刚开始。


美业代运营如何冲破发展的天花板?-嗨美丽

 

美业代运营商的核心资产是人和数据。

 

人的方面:核心还是专业的事交给专业的人做,是解决三大问题与挑战中“美业人才出现结构性短缺”的头号难题,因为整合营销运营人才和美业门店严重错配的根本原因是传统行业对这类人才几乎没有吸引力。

 

数据方面:通过与大量商户的合作,沉淀了庞大的行业运营数据和消费数据,低阶标准可以降低客户线上运营的试错成本,减少信息不对称,提升运营效率,高阶标准可以完善和优化线上品牌战略,提升知名度和口碑。

 

04、美业门店如何选择代运营机构?

 

目前美业门店约300万户,按照2019年美团调查报告显示,代运营的市场渗透率为3%,按此测算市场容量预计40亿元/年,2025年将超过100亿元。

 

据不完全统计,目前仅美业代运营商数量超过500户,创业者主要来自平台、电商、门店、咨询公司等,人数多在20人以内,竞争和生存状况堪忧,服务质量难以保证,一旦有问题客户投诉和退款无门,甚至存在电商代运营早期出现过的收完款就找不到人的乱象。

 

门店在选择代运营商的时候,应尽可能选择美团官方合作代运营商以及部分规模较大的公司,比如:

 

1. 信用优势:入选美团官方合作代运营商,相对可信度较高;

 

2. 规模优势:服务门店的规模也是重要的衡量因素。服务1000家以上的代运营品牌,在运营和落地执行已经体系化。

 

3. 技术优势:对于代运营多是游击人员临时组队,难有核心竞争力。豆蔻管家技术研发部拥有近20人IT团队,集中于运营系统开发,以大数据驱动的商户诊断、销售crm系统。

 

美团报告预计到2025年,中国生活美容服务业的市场规模将达到8375亿元,年复合增长率CAGR近6%,这也印证了国内超大市场规模的潜力,以及国家在推动内循环为主体的决心。大消费、大医疗、大科技已经是国内经济增长的新驱动力,而美业具备集三大趋势于一体的要素,发展空间可期。

 

代运营成为美业五大发展新趋势之一,其发展同样可期,但冲破天花板的路径建设,还得从眼下的一砖一瓦开始筑起。


转载:美业新纬度



深圳嗨美丽美业有限公司(以下简称“嗨美丽”)是英迈思集团旗下的专注美业生态链的产业互联网公司。嗨美丽(www.himeili.com)平台为产业载体,公司在集团的大力支持下大力发展嗨美丽美业管理系统(最新版本SOP2.0.1)、嗨美丽职业技术学校、嗨美丽采购联盟三大主营业务线。


嗨美丽SOP系统立足帮助美业老板“开赚钱的店,开更多的店”的产品目标,研发的集移动化、智能化、社交化为一体的美业全门店、全服务、全场景的数字化美业SAAS管理软件。目前已经在全国形成6个分公司,服务超过2000家美业品牌,以享誉业内的“到店服务、保姆服务、定制服务”三大服务特色,获得客户一致赞誉。


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