【嗨美丽】美容院客户的数字化管理

2021-03-24

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数字经济正在深化企业发展与其商业模式的转变,作为传统行业的美业也不例外。与此同时,数字化的技术也让我们一步步的像智能时代靠近,越来越多的企业产品与服务在加速数字化的转型。在客户、技术、服务都在发生变化的情况下,而作为美容院,为消费者提供产品与服务的他们,必须将消费者放置于其战略决策的中心,去调整其业务体系。

 

而数据作为数字经济中客户管理和营销的重要资源之一,美容院只有更好的去理解目标客户,去准确的预判客户的行为偏好,然后制定有效的营销策略。精准的像客户传达产品以及服务信息,同时通过客户的反馈去优化营销策略。而这个过程所产生的数据成为了美容院不可或缺的关键资源。

 

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企业实现数字化客户管理离不开3个层次的数据应用:


如何识别客户特征和描述客户处境?

如何理解客户行为和洞察客户价值?

如何预测客户互动和发展客户关系?

 

同时,美容院也需要深刻理解数字化客户的管理:


消费者彼此相互连接:数字化的用户实时在线,通过社交网络连接在起,他们更加主动地选择与商家的连接和交互方式。


非线性的数字化决策数字化用户的决策过程发生了变化,他们不再线性决策,理解数字化决策模式才能更好地赢得客户转化。


不断增长的体验期望:数字化用户更加注重体验,用户之间的相互连接使得用户通过社交媒体发出的声音变得更具影响力。


信任成为忠诚的基础:数字化用户不再轻易地保持忠诚,他们希望更富情感的关系互动,赢得信任的过程需要更具策略性。


经营客户的长期价值:数字化用户的价值更加容易测量,你需要建立更加完善的策略来赢得用户的长期价值。

 

而数字化的管理肯定是离不开数字化的系统,而美容院要想真正的对客户进行数字化的管理需要根据行业选择其管理系统,如美业门店管理系统美容院会员管理系统等。通过系统将所以的客户都进行系统化、精细化的管理,以此来提高门店经营业绩。 




深圳嗨美丽美业有限公司(以下简称“嗨美丽”)是英迈思集团旗下的专注美业生态链的产业互联网公司。嗨美丽(www.himeili.com)平台为产业载体,公司在集团的大力支持下大力发展嗨美丽美业管理系统(最新版本SOP2.0.1)、嗨美丽职业技术学校、嗨美丽采购联盟三大主营业务线。


嗨美丽SOP系统立足帮助美业老板“开赚钱的店,开更多的店”的产品目标,研发的集移动化、智能化、社交化为一体的美业全门店、全服务、全场景的数字化美业SAAS管理软件。目前已经在全国形成6个分公司,服务超过2000家美业品牌,以享誉业内的“到店服务、保姆服务、定制服务”三大服务特色,获得客户一致赞誉。



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