美容院:用“三好”经营好客户的美丽

2021-04-09

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顾客是经营出来的,没有经营不好的顾客,只有经营不好顾客的人。作为美容院在经营好顾客的美丽中,用“三好”经营客户,让顾客在美容院里得到外形的改变,实现她美丽的梦想。


好环境


顾客对美容院的第一印象就是环境,如果环境几年十几年不变,再忠诚的顾客也会流失,毕竟美容院是一个让顾客身心享受、心灵愉悦的场所,如果脏乱差,顾客是没有心思在这里做美容的。因此,美容院老板要多了解美容行业资讯,多考察同行的美容院环境,如何装修如何装饰顾客满意度最高,也可以多征求顾客的意见,让顾客感觉到你在为她们着想,肯定会给你提一些建设性的意见和建议,合理的意见可以采纳并加以改进。环境好了,顾客才会放心的把她的美容养生计划交给你。


好服务


美容院卖的就是服务和技术,如果服务不到位,就失去了顾客的信任,流失在所难免。因此,好的服务是经营的根本,美容院必须建立以顾客为核心的服务链,服务源自真诚,服务的最高境界是感动顾客。首先要做到用心服务,端正服务心态,把顾客当作自己的亲人一样去服务,没有什么做不好的。其次,提高服务技能,每一个护理项目要体现专业化、标准化、规范化,第三,为顾客提供附加服务,除了正常的护理项目之外,多为顾客做一些力所能及的附加服务,如化妆、修眉、按摩、修甲等,让顾客时时感受到你无微不至的服务,感动常在心中。


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好方案


顾客要的一定不是产品,而是一套解决美丽问题的方案,所以美容院老板和美容院要结合顾客的实际情况,制定出适合她皮肤或身体问题的解决方案,而不要一味的推销产品。这就要求美容师要提高专业素养和品牌知识,既能诊断出顾客的问题,找出成因,洞察到发展趋势,同时给顾客一些温馨提示,最后制定出一套解决方案,这个方案让顾客感觉到你的专业性强,值得信赖。一般来说,解决方案是系统性解决皮肤或健康问题的,包含的产品或套组相对较多,不但能综合解决顾客的美丽问题,还能提高美容院的业绩,一举两得。



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