美容院在顾客管理存在以下通病：

1、顾客信息不完善，甚至出现混乱的情况

2、顾客到店率底，消费不持续

3、不确定顾客到店时间

4、容易在某一时间段，集中来客户

结合以上问题，美容院较难维持稳定的客流，使客流难以转化为钱流，同时店员没有明确的客户的指标，也不知如何巧妙预约客户到店护理，不标准化的服务操作流程，很难给顾客提供及时的服务。因此，对于美容门店的经营者来说，就迫切的需要一套美容院管理系统，通过系统进行高效的顾客管理。

1、掌握有效的顾客管理模式：建立有效的客户档案、做好客户基础的资料，及时备注好客户服务状态以及皮肤状态，同时做好客户售后服务跟进。

通过建立健全顾客资料档案、消费档案，便于后期的日后跟踪，为下一步提出顾客皮肤问题整体解决方案奠定基础。根据系统中的顾客档案信息，为提出有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案。

2、做好定期预约维护：作为美容院的运营者，一定给工作者灌输一个定期预约维护客户关系的思维，这样定期的给老客户做一些优惠活动，也会带动其他新客户的消费。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。　　

嗨美丽SOP系统作为美业数字化SAAS管理软件，以“中台”理念来打造美业企业的数字化底座，重构美业企业的数字化基因。门店管理中台为基础，立足美业连锁门店数字化、智能收银数字化、供应链数字化三大应用场景，覆盖美业服务、零售、人才、进销存等全门店、全服务、全场景的美业数字化引擎。通过软件+硬件+大数据的形式赋能门店，将美业门店一切业务数字化，一切数字业务化，打造美业数字化引擎，真正帮助美业企业家实现“开赚钱的店、开更多的店”。

深圳嗨美丽美业有限公司（以下简称“嗨美丽”）是英迈思集团旗下的专注美业生态链的产业互联网公司。嗨美丽（www.himeili.com）平台为产业载体，公司在集团的大力支持下大力发展嗨美丽美业管理系统（最新版本SOP2.0.1）、嗨美丽职业技术学校、嗨美丽采购联盟三大主营业务线。

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