美容院店务管理的5个注意点

2021-05-18

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店务管理是门店发展中最复杂也是最为关键,对于美容院也是一样。要想提升业绩,做好店务管理是绝对少不了的,而在美容院店务管理的过程中,哪些是需要美业企业家注意的呢?

 

1、经营者必须有好的心态和好的管理方法


有些经营者虽然投资了美业门店,但本身并不是拥有丰富的管理经验,不能纯粹的依靠公司的支持或是员工的自觉来盈利。经营者需要多了解美业的发展状况,随时了解新的信息和变动,最好能够掌握专业的管理方法,美业企业的管理流程,了解顾客档案。

 

2、制定合理的会员管理制度,不要轻易破坏它


每个美业企业都有自己的会员管理制度,但是很多都是形同虚设,产品的折扣回馈都应该严格按照会员管理制度上的实行,不然会让门店的管理混乱,也会使得顾客心理不平衡,而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格,最终对企业不利。

 

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3、顾客的档案管理


顾客的档案管理包括对对顾客基本资料的掌握,电话、职业、性格爱好、顾客的皮肤分析,建议使用产品,使用产品后的效果,顾客的反映和意见等等。顾客档案是一个美业企业最重要的资源和积累,美业企业在引进新项目或新产品时最基础的数据分析来源,所以没有企业一定要做好顾客的档案管理,有专人负责。

 

4、员工日常行为规范的制定


“无规矩不成方圆”,一个美业企业,要有一个约束员工行为规范的标准,以便更好的开展工作。包括了作息时间,卫生值日安排,员工的分工,责权的分明,奖罚的实施等。对员工要进行人性化管理,美容师们的年龄相对较小,而且文化素质和专业知识都需要完善,顾而要给她们提供一个学习发展的舞台,多跟员工进行交流沟通,随时掌握调整她们的心态,留住得力的美容师,她们掌握了好的专业技巧,对老顾客非常熟悉,这样美业企业才会发展得更好。


5、员工的日常学习和总结


员工的晨会,每周学习时间,总结报告等等都需要步步到位,让员工养成一个爱学习、爱总结的好习惯,而且可以定期开展员工文娱活动,定期进行员工培训,这样不仅可以提升美容师的综合素质,活跃员工的思维,展现他们的才能,而且能够集合大家的向心力。

 

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