美容院的店主们,这个经营要点你们忽视了吗?

2021-12-10

作者:

嗨美丽

美容院的店主们,这个经营要点你们忽视了吗?——嗨美丽,专业的美容院门店管理软件

作为美业店主,我们深知回访的重要性,它作为美业重要的客户维护手段之一,是巩固老客客情,提升顾客满意度的有效途径。


但是有多少美业店真正做到了回访?正在做回访的店铺,又有多少人做到了“有效回访”?

 

服务后次日需要回访,周期性服务需要周期回访,长期服务需要定期回访……各式各样的回访,再加上少则几十,多则上千的会员,这怎么能顾得过来?


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如何进行有效回访?首先,我们要先定义回访类型和目的。

 

1、服务后回访——通常在服务后一天,向客户了解对于此次服务是否满意,有无服务后的不良反应等;


2、固定周期回访——有些产品需要一定的起效期,在起效期后致电回访,及时掌握顾客对服务效果的最终满意度;


3、服务周期回访——针对需要固定周期来店的服务项目,需要及时回访顾客进行到店提醒;


4、其他类自定义回访——根据顾客不同情况进行回访,如:顾客反馈不佳的跟进回访,沉寂会员的唤醒回访等等。


其次,还有一些需要留意的注意事项:

 

1、选择时间。避开用餐、太早、太晚等时间段


2、稍作停顿。对顾客提出的意见可稍停3秒再回答,若无法立即回答,必须礼貌地让顾客稍候片刻


3、控制时间。以不耽误顾客为佳,时间约为3至10分钟


4、有礼谦和。记住要向顾客道谢并表示耽误了她宝贵的时间,而最重要的是,要再次确定顾客下次到店进行护理的时间。


说了这么多注意事项和技巧,面对厚厚的会员本,每日的收银小票,却仍然不知道如何梳理自己店铺的回访体系?其实,你只需要一部手机就能帮你丢掉会员本,把回访这件事情安排得明明白白!


嗨美丽作连锁美业数字化引擎,旗下的嗨美丽SOP系统就是专为美业打造的门店管理系统。集移动化、智能化、社交化为一体的美业全门店、全服务、全场景的数字化美业SAAS管理软件。其中包含门店管理中台、美容师APP、闺蜜团小程序、小美智能收银机器人、拓客宝营销插件库5大功能模块构成。


其中美容师APP就是为美容师(美导)、店长、老板提供服务。直接下载APP,会员回访一键搞定。


在美容师APP的“服务SOP”中,有设定自己的回访规则,后期客户的回访会有系统自动生成,十分的方便,省心。根据后台设定的规则,会提醒美容师待回访的记录。


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另外还能查看待回访/已回访/已过期,方便美容师随时查看自己的工作,灵活操作。


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在服务项目回访的详细页面中,可以一键拨打客户回访电话,同时也支持微信回访。在回访的过程中,可以在上门记录回复日志,方便美容师时刻查看客户每次后的护理情况,通过不断的累积客户数据,可以更加准确的了解到客户的会员的消费喜好,同时也为客户定制专属的护肤方案。


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嗨美丽SOP系统(专业连锁美业管理软件),就是通过平台大数据的优势,将美业门店自身累积的沉淀会员信息,线上线下一体化,通过打通会员信息来实现精准营销。让每个连锁美业门店在大数据的赋能下对会员进行精细化管理,从而提升门店业绩,同时在会员回访时候,也可以让美容师更加省心省事!


深圳嗨美丽美业有限公司(以下简称“嗨美丽”)是英迈思集团旗下的专注美业生态链的产业互联网公司。嗨美丽(www.himeili.com)平台为产业载体,公司在集团的大力支持下大力发展嗨美丽美业管理系统(最新版本SOP2.0.1)、嗨美丽职业技术学校、嗨美丽采购联盟三大主营业务线。


嗨美丽SOP系统立足帮助美业老板“开赚钱的店,开更多的店”的产品目标,研发的集移动化、智能化、社交化为一体的美业全门店、全服务、全场景的数字化美业SAAS管理软件。目前已经在全国形成6个分公司,服务超过2000家美业品牌,以享誉业内的“到店服务、保姆服务、定制服务”三大服务特色,获得客户一致赞誉。



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