100%干货!美容院高效运营的核心

2021-12-21

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高效的流程可以把平凡的人打造成不平凡的团队!小老板的时间其实是非常碎片化的,有非常多的杂事,很难沉下心来系统地完成运营工作,也不可能做到真正的专业化。所以,系统化运作”成为今美容院发展的最大的门槛之一!


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美容院营销的核心原理是什么?


美容院只有做高端大项目大卡,业绩才能整体额度提升。常规项目产品要保证相应利润空间,先想办法通过各种政策优惠把顾客锁住,把钱收上来,再用各种方法好处把钱消耗掉再循环的营销过程。


美容院如何有效降三高,改良营销系统?


美容院一般来用常规套盒做项目,不计算成本进行充值卡打折与赠送,造成成本高达50%,因此,80%的美容院根本不赚钱,美容院只知道销量不知道利润。高库存指美容院从不预算销量,为了点小利,盲目进货,后期消耗不掉,还占用再生产与开店的资金;高死烂账是指美容院一般开设充值卡,而实际消耗做得很少。美容院机体健康就是降“三高”,三高不降,美容院就很容易得病,甚至倒闭。


顾客流失的原因有哪些?


不满效果,服务不周,刻销,技术不过关,预约不到位,护理事故投诉,偷工减料,拒客选客,泄密,美容师素质不高,大项目希望值过高伤顾客,经常更换品牌,神秘销售,处理问题及时有效。


顾客管理包括:量的管理,质的管理,销售管理,服务管理和忠诚度管理五个内容。


新顾客来要用好项目又指望好项目来赚钱


相同项目做出不同:一头拓客,一头赚钱。如案例:同样一个卵巢保养。


可以设计成:


一、卵巢保养课程1800/12次;


二、暖宫舒经调整课程380元/6次;


三、生殖回春皇家极至美疗8800元/24次,完成九个变化:名称,说法,流程,次数,手法,时间,仪器,附加值,最后就是价格变。


开新店如何做财务预算的规划


结合老店情况来了解三个数据:


盈亏平衡点,即每个月要一分钱不赚要投入多少钱?


利润率:要清晰知道利润情况,在这个基础上,制定半年回收成本需要多少营业额,细分到人数,业绩与消耗,再细分到每个月与营销手段。


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美容院业绩做不上去,如何系统地思考


美容业绩做不上去一般有三个方面:


一是员工薪资奖金与激励绩效不完善,员工没压力,没有激励,或者薪资奖金不合理;


二是营销手段的运用,如通过买大项目大充值卡,通过终端会来做卡项销售透支,通过员工派单或广告拓客等营销手段来调理;


三是店务管理有问题,员工的各种表格,数据,工作计划有没落实,顾客管理有没有到位,顾客增值服务做了没有,员工工作是否顺畅等。


美容院是一个服务行业,服务则创造价值。对于美容院的老板而言,有一套完整、系统性的店务管理方案不仅能带动店内的业绩,最重要的是能让员工稳定,店铺实现可持续发展。

 


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