倒闭潮”还是“正当潮” 2022美业路在何方?

2022-02-23

作者:

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都2022了,做美容院还是个好生意吗?


倒闭潮”还是“正当潮” 2022美业路在何方?——嗨美丽-连锁美业数字化系统


这真是一个值得思考的问题!


从宏观趋势来看,似乎形势一片大好。《2020中国生活美容行业发展报告》(以下简称“《报告》”)显示:美业市场规模巨大,上升势能强劲,2020 年我国美业市场规模约为 6373 亿元,预计到 2025 年,整个市场规模将达到 8375 亿元。近万亿的市场,吸引着无数资本和创业者涌入。但从微观反应来看,似乎也没有想象中的那么理想。激烈的竞争形势、老客户的流失、员工及房租等硬成本激增所带来的多重危机,让不少美业商家苦不堪言。数据显示,早在疫情爆发前的2019年,传统美容院的倒闭率就达到了37.6%,而疫情的到来,更是成为压垮不少商家的最后一根稻草。


可与此同时,以生物科技、轻医美为代表的新美业却在快速崛起。据《2021医药健康资本白皮书》显示:中国轻医美用户从2016年的280万人增长到2020年的1520万人,年均复合增长率达52.64%,整个行业蓬勃发展。不少老牌美容院,就是因为踩中了该风口,疫情期间不但没有衰退,反而实现了增长。以克丽缇娜为例,据其最新财报显示:2021开店总数达到4720家,逼近5000大关,集团业绩同比增长28%,甚至超过了疫情前的最好水平。一半是海水,一半是火焰,几家欢喜几家愁!或许这就是吴晓波在《预见2022》中讲的“K型世界”吧。如今,疫情的影响还未消退,面对新形势、新变化,美业的未来又将何去何从?


玄学之问:疫情的影响到底有多大?


不知从何时起,只要事情没做好,全人类都有了一个共同的理由:因为疫情……然而,疫情的影响真的那么大吗?


《报告》显示:美业商户有近 6 成的从业者表示其门店在 3 个月内就恢复到了疫情前水平,18.2% 的从业者表示其门店在两个月内完全恢复,有 13.1% 的从业者表示在 1 个月内其门店就完全恢复。其实,疫情的影响并没有我们想象中的那么大。很多门店倒闭的原因都是源于自身:思维传统老套、产品体验差、客户留不住……真正打败你的从来不在外界,而是因为自身。


同样面对隔离政策,有的店长会选择居家休息,有的店长会选择充电学习,还有的店长则会选择发动全员开抖音、上直播,通过线上的形式和消费者保持连接。克丽缇娜的店长更近一步,客户不能到店,他们就化身“快递哥”、“快递姐”,把产品送给客户,确保“环境隔离但服务不隔离”。


由此可见:遇到困境并不可怕,关键在于你会用什么态度面对困境、并为之付出怎样的行动。


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回归本质 从服务好每一个顾客开始“你真的服务好你的顾客了吗?”


一直以来,顾客增长都是事关美容院生死存亡的大事。美容院倒闭最常见的原因就是老顾客流失严重、新顾客增长缓慢。然而,在我们抱怨顾客难搞定的同时,可曾想过:为什么这么难?我们真的懂自己的顾客吗?


或许你会说,都来美容院了,自然是为了变美。但不同的人对美的理解是不同的,不同年龄段对美的需求也是不同的,20+要时尚,30+要抗衰,用一种方式一类产品就想老少通吃的年代已不复存在。


除了对美有了更高的要求,消费者对变美的体验也有了更高的要求。众所周知,不少门店为了吸引顾客办卡,设计了层层套路;为了提升利润率,不断压低产品成本,产品质量良莠不齐……服务标准缺乏规范,对顾客的真实需求视而不见,反而在“投机取巧”上下足了功夫,可以说“是自己赶走了自己的顾客”。


美容行业说到底是服务业,服务业的本质就是以顾客为中心,想要走得更远,就必须对每一个顾客负责。


加速转型 全方位拥抱数字化


在以前,数字化可能还只是企业的一个可选项。但如今,数字化已经成为一道必选题。特别是受疫情影响,线下业务受阻,数字化更是一举跃升为企业拓客增效的首选。


在疫情期间,不少门店店主、美容师都学会了一项新技能,那就是拍短视频发抖音、发视频号。这对长期依赖线下打法的美容院来说可谓是重大突破。除此之外,越来越多的美容院在美团、饿了么等生活服务类平台开店,通过网络赋能吸引顾客的同时,拓展了实体店物理服务边界。


线上引流,线下服务,未来将成为越来越多美业人的新选择。


“美永远是个朝阳产业,但也是个不断变化的产业。”事实上,很多美容院倒闭,不代表行业不行,而是它自身出了问题,跟不上这个变化的时代。任何一个行业都有新陈代谢,只有与时俱进才能占领一席之地。发力前沿技术研究、拥抱数字化、改变商业模式……办法总比问题多。但在改变的同时,我们也要注意到,真正的改变是思想的改变,是否以消费者为中心,是否为顾客创造价值,才是我们赢得这场美丽战役的关键,才是从“倒闭潮”变为“正当潮”的密码。


嗨美丽-连锁美业数字化引擎


深圳嗨美丽美业有限公司(以下简称“嗨美丽”)是英迈思集团旗下的专注美业生态链的产业互联网公司。嗨美丽(www.himeili.com)平台为产业载体,公司在集团的大力支持下大力发展嗨美丽美业管理系统、嗨美丽职业技术学校、嗨美丽采购联盟三大主营业务线。


嗨美丽SOP系统立足帮助美业老板“开赚钱的店,开更多的店”的产品目标,研发的集移动化、智能化、社交化为一体的美业全门店、全服务、全场景的数字化美业SAAS管理软件。目前已经在全国形成6个分公司,服务超过2000家美业品牌,以享誉业内的“到店服务、保姆服务、定制服务”三大服务特色,获得客户一致赞誉。



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