美业人的锁客之道,帮你拿下一键三连

2022-03-02

作者:

嗨美丽

美业人近两年的实体店经营变得越来越难,拓客难,转化难,顾客粘性不高,没有持续消费等问题层出不穷,陷入前所未有的瓶颈!


嗨美丽美业人的锁客之道


出现这些问题,不外乎两个原因,一个是内部的店铺拓客锁客缺乏行之有效的方法,一个是外部环境的影响,比如疫情、市场经济环境不景气等不可抗力因素。


对于店铺的拓客锁客,据嗨美丽调查,不少店铺存在这些骚操作:死皮赖脸地电话短信轰炸,随意无计划地进行地推,或者不顾需求一顿乱推,更甚者老板王者带青铜,营销拓客全靠老板等。


基于这些问题,我们可以了解到,拓客锁客仍然是店铺运营中的重中之重,一套精准的美业管理系统还是十分必须的。


当然,不管是美业产品还是互联网产品,想要锁客,必须快速迭代、持续上新,囊括产品、审美、服务等。因为做美业,始终绕不开产品和服务。这些方方面面都可以使用美容店铺信息管理系统为店铺管理赋能。


嗨美丽美业人的锁客之道


一、搭建用户在线社区


跟用户成为朋友,并且在公司媒体矩阵或者美业软件中搭建用户在线社区,当用户在社区内获得良好的归属感和体验感时,就会自发地转发活动,写一些体验心得、购买心得、使用心得等,有助于企业实现口碑式宣传,用户社区的建设是提高用户粘性的载体,用户意见建议的收集、采纳升级,形成良性循环。

 

二、构建会员体系


会员体系的本质是提升与客户的强关系链,针对会员用户提供专属化服务,包括差异化服务,这对提升客户留存率和复购率至关重要。从数据层面上看企业争取一个新客户的成本是留住一个老客户的7~10倍。设置会员体系能够极大提升企业的获利效率,美业品牌方非常有必要重视起对会员体系的构建。


会员体系模型涵盖以下五大模块:①设置会员等级 ②设置会员权益 ③打造会员日 ④打造体验官积分兑换。


2021年是私域迎来春天的一年,由此引发的付费会员的广泛推行和异业合作已逐渐成为主流营销模式。随着用户对于会员权益的感知越来越强,美业品牌可以通过付费会员制造门槛,筛选高价值的重度用户,同时通过异业合作的方式引入高价值的权益,低成本共享高价值的精准用户。

 

三、提供全家桶式零售服务


从个人消费延伸到群体消费,提供全家桶式零售服务。美容院、理发店等商家可以围绕核心用户建立家庭关系网、朋友、闺蜜关系网,把消费者从单一用户升级到家庭、朋友客户群,并提供相应的产品和服务。

 

嗨美丽美业人锁客之道


四、持续开发新产品,丰富套餐结构


以消费者为中心、注重消费者需求,根据市场需求,对已有的产品不断优化和迭代,在此基础上研究出不同的产品套餐组合,丰富套餐结构,使同一个产品焕发出新的活力。


五、提升客户服务质量


1、服务的模块化


把服务本身进行美容管理系统模块化,从而降低边际交付时间,提升效率。


比如,顾客美容整套流程拆解为:接待服务→新顾客填写顾客档案→测试肌肤→了解需求&提出建议→肌肤护理→提供居家美容的保养等六个模块


然后在每个模块上进行优化。缩短每个模块的时长,最终让美容的效率不再依赖美容师,从而提高了服务效率。


2、服务做减法


对于目前的美容业来说,一个店铺至少有几十个合作品牌,一个品牌有十几个SKU,每个SKU再对应数量不等的服务和手法,然后配合各种套餐和卡项目,强制消费者消费。这在店铺野蛮发展阶段会起到一定作用,久而久之会不堪重负,进入死循环。


因此,美容行业需要做精细化的服务,比如细分服务领域、精简项目、重点主推,并对顾客进行细分,在特定的人群中形成特色的服务符号。


3、平台化提效


通过“做平台型产品,间接解决服务业非标准性的难题”。如何平台化?即剔除交易过程中的非标准环节(边际交付成本高的环节),只保留标准环节。


首先,拆解顾客消费所有环节。营销引流、预约/排队、项目服务、办卡收银、客情维护、复购进店。


其中,项目服务、办卡收银是标准化环节;预约可以通过线上工具实现,一定程度避免排队;营销引流、客情维护是非标准环节,但会很大程度影响最后的复购环节。


所以,剔除最后3个非标准环节不是不做,而是要交给标准化的工具,或者第三方来完成。


4、标准工具优化流程


门店要转变思维,学会采用智能化的工具来优化非标准化的流程和服务,使用美容信息系统进行门店管理,避免耗费大量的时间和成本。


美容院系统哪个最好用,嗨美丽门店管理中台,可以在“店务流程”和“营销拓客”两大领域提供经营支持。包含了收银管理、会员预约、会员管理等10大功能模块,大幅度的降低了美容院门店的管理难度系数。


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一套好系统,让你用20%精力解决80%经营难题,而嗨美丽SOP系统就是专为美容院打造的专业门店管理系统,解决门店经营过程中的拓客引流、会员管理、员工培训成长、业绩管理等痛点问题,让您开赚钱的店,开更多的店!


深圳嗨美丽美业有限公司(以下简称“嗨美丽”)是英迈思集团旗下的专注美业生态链的产业互联网公司。嗨美丽(www.himeili.com)平台为产业载体,公司在集团的大力支持下大力发展嗨美丽美业管理系统、嗨美丽职业技术学校、嗨美丽采购联盟三大主营业务线。


嗨美丽SOP系统立足帮助美业老板“开赚钱的店,开更多的店”的产品目标,研发的集移动化、智能化、社交化为一体的美业全门店、全服务、全场景的数字化美业SAAS管理软件。目前已经在全国形成6个分公司,服务超过2000家美业品牌,以享誉业内的“到店服务、保姆服务、定制服务”三大服务特色,获得客户一致赞誉。


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