美业回归“精耕细作”时代,5招让门店快速突围

2022-03-07

作者:

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近几年,随着产业结构优化,以及行业自我淘汰,服务本质逐渐回归。美业门店经济也开始由“唯快不破”回归到“精耕细作”时代。想要从中突围,必须思考如何通过数据运营、信息化建设加强竞争优势。


美业回归“精耕细作”时代,嗨美丽5招让门店快速突围


互联网一句经典名言“一切数据业务化,一切业务数据化”同样适用于美业品牌。“一切数据业务化”是将美业经营管理过程中具有普遍规律性的动作提炼总结成工具,可以有效指导门店日常管理;“一切业务数据化”是将美业经营管理过程中的各个环节借助互联网的手段,也就是美业管理系统来深度运营,可以有效提升品牌的知名度。


1. 数字化


美业是重线下轻线上的业态,是通过解决顾客问题,获得顾客信任,进而发展成“老带新”的传统业务模式。但是这种传统模式转化效率低,与引流裂变的数字化打法相较甚远。


例如深圳一家叫“纯粹”的美发店,通过极致化服务+高粘性互联网营销,3小时创建6个社群,累计成单3000多单。


也有美业门店通过直播带货日入10万,或者通过社交玩法,裂变成百上千位新客户。


能在疫情期间崛起的美业门店,都是第一批享受数字化红利的门店。他们以数据为驱动,对员工、顾客进行精准管理和个性化线上运营。


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2. 专业化


专业化不只是技能、服务的提升,还有产品的标准化和价格透明化。


过去很多年,有近50%的美容院技师基础技能不过关,过度依赖厂家产品优惠和导师下店促销。让这个行业遍布暴利、不专业,甚至骗子的污名。


在回归服务本质的今天,门店需要有系统化的学习计划。提供优质的产品、优质的服务、优质的体验,为顾客解决实际问题,体现自己的专业化能力,美业店铺才有存在的价值。


3. 差异化


如何保持一个美业门店的差异化?定位细分领域,占据该领域的高地。这才是门店胜出的重要因素。


比如成都的男士发型店,精准定位男性顾客,看似客流入口狭窄,但获取了精准的服务人群。


也可以用清洁、嫩肤作为引流项目,以养成模式带动年轻顾客的持续消费,从而实现皮肤修色等管理方案的销售。


其次是,门店不妨大胆一些,做更多新项目尝试,如把皮肤、身体项目与心理学相结合,或者身体调理结合芳香调理等,以差异化经营深挖门店的护城河。


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4. 满足顾客体验需求


年轻人消费通常不是因为刚需,满足他们对新事物的猎奇、渴望别人的艳羡、沉浸式享受都是增强体验感的途径。


例如D5季美容造型SPA通过洗头引流,把美容作为增长项,满足了三四线城市90后的求美和虚荣的心理。还利用体验官暗访来持续优化服务体验。


品项上遵循SKU简化原则,减少无效项目输出。碳酸泉洗发、极道魔法泡、日式精致小颜、大和治愈整身SPA,出品必精品,极大的激发起了90后的探索欲。


5、善于利用工具


互联网时代,美业门店如此被动,主要是缺乏对工具的认知和使用。因此善于利用门店管理系统等数字化工具,可以让门店在最短时间内转型“数字化经营”模式。


其实,美业人只要手里有工具,懂互联网营销生态,店务管理和互联网营销的问题都能迎刃而解。


深圳嗨美丽美业有限公司(以下简称“嗨美丽”)是英迈思集团旗下的专注美业生态链的产业互联网公司。嗨美丽(www.himeili.com)平台为产业载体,公司在集团的大力支持下大力发展嗨美丽美业管理系统、嗨美丽职业技术学校、嗨美丽采购联盟三大主营业务线。    嗨美丽SOP系统立足帮助美业老板“开赚钱的店,开更多的店”的产品目标,研发的集移动化、智能化、社交化为一体的美业全门店、全服务、全场景的数字化美业SAAS管理软件。目前已经在全国形成6个分公司,服务超过2000家美业品牌,以享誉业内的“到店服务、保姆服务、定制服务”三大服务特色,获得客户一致赞誉。    嗨美丽陈学丹:加速美业数字新基建,加载美业AI新动能  扫码关注嗨美丽


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