“我们家门口那个美发店又跑了，幸好上次去剪发没办卡。”
“我和表姐去XX沙龙只约这位Tony老师，剪次发要198结果还经常约不上。”
“我真是不想去小区旁边这家美容店了，做个眼部护理从头到尾就在劝我充值……”
这是朋友之间聊天会经常聊到的话题，话题不经意间说到美容美发，各种吐槽和抱怨此起彼伏。从我们普通人的角度来看，美业行业内的恶意营销、推销办卡、价格混乱和技师参差不齐等问题，是这个行业发展不前的最大弊端。但是在一些行业从业者看来，他们也是一肚子苦水，这又是为什么？
“今年疫情到现在生意很惨，前一阵子刚好点儿房东又说要涨房租，哎……”“现在获客太难了，各小区进去发传单也没用。”“刚培养一个不错的技师，十一刚过就被别家挖走了。”这几位美容美发场所经营者所面临的苦恼，直指美业市场目前存在的困境：线上化率低，市场美誉度差，经营成本高、人才结构性短缺。
经验告诉我们，当一个行业供给端和需求端都面临“痛点”时，也意味着一个重大转型升级的新周期即将开始。
美业+互联网的转型，并非是一个新鲜话题。但是在后疫情时期，随着数字化以及+互联网的进一步深入渗透和加速淘汰，美业数字化的进程也在不断提速。当下市场格局中，这三个问题也成为行业的关注焦点：美业行业如何才能摆脱当下的困境？“+互联网”的升级势能会否为无数从业者带来新的机遇？谁能够为行业数字化转型提供更大助力？
1.5%背后的价值
如今美业行业极低的线上化率，是这一行业目前面临各种难题时欲振乏力的主要内因。这一点，在近日中国商业联合会联合美团发布的《2020中国生活美容行业发展报告》（以下简称报告）中也凸显无疑。
在对涉及美发、美容spa、美甲美睫、纹绣、皮肤管理等各个行业进行了详尽调研后，“报告”分析指出，2020年中国生活美容市场规模约为6373亿元，但是线上化率仅1.5%；在数字经济助推下，预计2025年线上化率将提升至9.6%左右。
换一个角度来看，五年后的美业市场将会继续呈现爆发态势，根据美团到店综合丽人及医美业务部测算，预计2025年市场规模将达到8375亿元。而届时9.6%的线上化率，意味着行业内有近800亿元的市场红利，将被那些模式创新领先、互联网思维渗透率高的一部分企业抢先获得。
也可以说，具备创新理念和技术实力的大型生活服务电子商务平台，将在美业行业数字化进程中起到至关重要的作用。
参考餐饮行业近几年来的数字化进程，数字化起步早于美业的餐饮行业，现阶段的数字化主要形式为外卖业务，渗透率约为14%；在订单分析、会员管理、线上装修、线上收银、线上进货等数字化服务的渗透率约为10%；有26.8%的餐饮商户设立了全职线上化运营团队，近9成商户认为餐饮线上运营需要有专业的技术和能力。
反观美业——线上化率仅有1.5%，为餐饮服务业的十分之一，这种现状很难以创新模式迎接后疫情时代的挑战。同时，受困于行业固有的模式原因（劳动密集型服务业），经营成本高、人才结构性短缺也是困扰众多业者的重要难题。另外，诚信经营的隐忧则是未来行业面对的另一大挑战。
从疫情后近半年来（3~9月）的市场表现来分析，正是因为在数字化方面略为领先于美业，餐饮市场才会在遭遇重创后迅速恢复，也正是因为互联网平台所带来的透明化和规范化，餐饮业才得以领先于其他服务行业，在近半年来整体经营业绩的环比、同比上拿到了出色的“得分“。
而在这份美业行业“报告”中，有部分业者意识到了互联网平台的作用及价值：具体成效已经逐步体现在降低成本、增加流量、增强管理等方面。
以房租成本为例，生活服务电子商务平台令美业商户在选址上更加呈现出多元化趋势。“报告”调查结果显示，受益于美团等互联网平台强大的宣传引流能力，越来越多的商户青睐租金相对低廉的写字楼等。在接入平台一年以内的企业中，选择写字楼的商户占比达到12.9%，充分体现出互联网平台带给行业的“增效降本”变化。
在经营管理和推广引流方面，接入与否的差异也较为明显。调查结果显示，接入平台的商户在店铺面积、员工人数、经营规模等方面均占有一定优势。接入平台的商户中有64.0%的商户为连锁经营，有27.8%的商户的连锁店铺数量多于5家，有0.6%的商户拥有50家以上的连锁店铺；而未接入平台的商户中有75.6%的商户为单店经营。
显然，利用互联网平台助力自身业务发展，差异化首先体现在美业商户的经营规模上。通过平台的宣传覆盖及引流能力，平台商户获客的比例已经接近20%，网红引流的比例也达到4.4%。美业营销的线上线下融合趋势极为明显。
而在增加客流量之外，互联网平台也在提升美业商户的成交率及客单价，通过平台对于商户在降成本、增收入、提升服务质量等方面的成效来看，美团等生活服务电子商务平台正在从各个方面在赋能美业的快速发展。
平台之“渔和鱼”
通过“报告”中的几组调研数据，可以看到大型生活服务电子商务平台对于美业行业的重要意义。但是，如果仅仅把平台的数字化能力看成可以为商户带来更多消费者和经营流水，显然会忽视平台的真正价值。
对于美业这一传统行业而言，数字化的最大价值在于了解客户（需求）、了解自己（能力），进而在业务模式和服务上更加匹配，形成商业闭环。因此，具备强大数字化能力的生活服务电子商务平台，实际上是在从“数字驱动”这一维度促进传统美业的发展。
只有横跨需求端和供给端，拥有海量数据及强大数据分析处理能力的第三方互联网平台，才能够打通数字鸿沟，让每一个“颗粒”（门店）成为数据驱动型企业，融入未来的新商业体系中。这，才是行业+数字化的发展利基。
“数字驱动”的基础在于打开每一个“颗粒”的视野，让它们看到真正的市场需求。
当下，很多美业门店的业主（经营管理层）都不太具备数字化方面的知识和能力，日常门店营销、管理过程中使用的也都是传统营销手段，在不借助互联网平台的情况下，这种观念和手段已经远远落后于时代。
在以往的走访中，有部分业主（管理者）表示通过社交网络、私域流量等手段，已经取得了一定成果。但是进一步交流会发现他们并未考虑到以下几点：这些手段能否“看清”更深层的用户需求？社交网络等方式拓客之后，这些新用户又将如何维护？未来的业务又如何匹配新客户的需求？
能“看懂”用户的需求，是平台具备的重要能力之一。帮助美业门店练好数字化内功，是平台具备的另一项能力。基于海量数据的分析和处理能力，平台可以解决商户对私域流量数据的沉淀以及核心经营数据的深度分析运用不足等问题，补齐商户对用户画像、行为习惯、促销方案设计管理等方面的短板；另外，通过提供强大的门店SaaS系统，平台还可以帮助商户实现在线收银、预约、会员电子档案、员工管理、经营数据汇总分析、多门店经营管理、供应链管理等运营功能。
综上所述，众多美业门店需要的并非是某类互联网营销工具，某些社交网络平台，而是一个从拓客、营销到维护客户、持续运营的第三方互联网平台，通过网络化营销、运营和管理手段，让门店成为一个数字化驱动的“个体”，也只有无数这样的个体在平台上形成联动，每个“个体”才能实现真正意义上的的数字化生存。
显然，大型生活服务电子商务平台的赋能，不仅能够增加美业商户的客流量，还能提升美业商户对用户和市场的洞察能力；加之通过打造“美业商户成长计划”等针对性的方案，从“营销、经营、人才”等方面持续提升美业企业的竞争能力，由外及内地提升商家的运营效率，降低运营成本，获得持续发展的动力。
这样看来，平台的真正价值，就不只是给平台上的商户送来客户（授之以鱼），更是提供了数字化驱动的生存之道（授之以渔）。
美业更需要“尺子”
通过近一年来对美业行业+互联网格局的观察，以及美团等大型互联网平台的一系列举措，可以得出这样的结论，席卷全行业的数字化（行业+互联网）将在短期内对美业格局的变化重大影响。
一位来自广州的美业老品牌商户对此颇为感慨，“互联网冲击下，美业底层商业模式已经发生彻底改变，而互联网平台的加持下，美业也有了更好的抗风险能力、更好的消费洞察能力、更好的服务体验提升。”
这一特殊领域在数字化变革中还会面临更多有异于其他服务业（如餐饮行业）的挑战：这其中包括行业主体（中小微门店）过于庞大复杂，从业人员和企业的技术水平和服务能力参差不齐等等现象，但更重要的则是规范和标准的缺乏。因此，美业+互联网的加速基础是需要一把“尺子”——标准和规范。
回到前文中很多用户的“不满和怨念”，以及美联社创始人胡鹏国提及的“销售为主导的经营误区”，都是因为缺少行业标准和规范。那么，如何在行业监管之下，打造出一个更为市场化的“尺子”？
老话讲，无规矩不成方圆。更有一说：凡事预则立不预则废。
但是，美业的规范现状并不令人乐观。近年来，作为行业发展和市场竞争的核心要素 , 同时也是行业转型升级和提质增效的重要支撑点，生活美容服务业行业标准体系仍不够完善。这其中，多个领域的标准存在缺失，同时现行标准也存在与新技术、新业态脱节的问题，企业标准更是存在巨大缺口。
鉴于此，嗨美丽针对美业现状推出美业门店SOP管理系统，美容师APP、闺蜜团小程序、小美机器人、拓客宝五大功能模块，66个创新细节实现线上线下一体化，解决美业门店的拓客引流、会员精细化服务、提升门店利润、连锁门店管理、加盟门店管理、员工培训成长、高效率开店等行业痛点问题，面向未来美业，引领美业企业进行数字化转型，打造美业品牌的数字化引擎。
嗨美丽SOP系统（最新版本SOP2.0.1）是EIMS（中国）研究院经过24个月时间协同7大美业门店业态，深入34家美容院品牌实体店，立足帮助美业老板“开赚钱的店，开更多的店”的产品目标，研发的集移动化、智能化、社交化为一体的美业全门店、全服务、全场景的美业SAAS管理软件，是美业企业数字化引擎。
立足帮助美业老板“开赚钱的店，开更多的店”的产品目标，研发的集移动化、智能化、社交化为一体的美业全门店、全服务、全场景的数字化美业SAAS管理软件。目前已经在全国形成6个分公司，120多家代理服务机构，服务超过2000家美业品牌。
嗨美丽SOP系统包含门店管理中台、美容师APP、会员预约小程序、智能小美机器人、拓客宝营销插件库5大功能模块66个产品创新细节，解决美业门店的拓客引流、员工培训成长、护理项目服务质量、小程序社交电商、会员精细化管理、高效率开店等行业痛点问题，面向未来美业，引领美业企业通过移动化、数字化、视频化抢占5G时代的美业新高度。
在未来5年，美业整个产业链会随着数字化的升级，会迎来三大变化：第一，迎来一场供应链的革命，传统美业的日化产品供应链走向“多元化、专项化”的整店输出的供应链体系；第二，迎来向三、四线城市的消费下沉的浪潮；第三，迎来科技美业的产品革命。随着生物科技的进一步发展，美业将迎来从生美向医美，转而向“科美”的一个科技+美业的一个产品革新的浪潮。
深圳嗨美丽美业有限公司（以下简称“嗨美丽”）是英迈思集团旗下的专注美业生态链的产业互联网公司。嗨美丽（www.himeili.com）平台为产业载体，公司在集团的大力支持下大力发展嗨美丽美业管理系统（最新版本meiliSOP2.0.1）、嗨美丽职业技术学校、嗨美丽采购联盟、伊果美容院四大主营业务线。
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